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河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在驻马店市举行

驻马店市获“团队奖”一等奖

8月25日，河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在驻马店市举行。省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，市委常委、常务副市长李建超出席活动。

据悉，此次竞赛由省行政审批政务信息管理局主办，驻马店市人民政府办公室协办，旨在通过12345热线话务人员同台竞技的方式，在全省12345热线系统营造“爱岗敬业、恪尽职守、比学赶超、争当标兵”的良好氛围，以更加蓬勃向上、意气风发的工作姿态，进一步提升我省12345热线服务质效。

本次竞赛按照“接线应答”“特殊情景”模拟和“服务找错”三个场景开展，分别考查接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、服务标准化等方面的能力。全省各级12345热线单位的19支团队、57名选手参赛，省人大代表、政协委员、新闻媒体代表、省级分中心热线负责人、热线工作第三方评估专家以及企业代表、群众代表等担任比赛评委。

经过紧张激烈的角逐，驻马店市12345政务服务便民热线荣获“团队奖”一等奖，安阳市、郑州市12345政务服务便民热线荣获“团队奖”二等奖；洛阳市、许昌市、信阳市12345政务服务便民热线荣获“团队奖”三等奖。陈彦羽、于潇、张艺博3位同志分别荣获“接线应答”“特殊情景”“服务找错”三个场景“个人奖”一等奖；刘椰丹、朱梦帆等6位同志荣获“个人奖”二等奖；孙晓洁、王梦鸽等9位同志荣获“个人奖”三等奖。